服务政策
1. 产品包修期限明细
  • 产品类别

    整机

    包修期

    备注 执行时间
    燃气热水器 普通强排机、烟道机、X0、人工煤气燃热产品 1年 热力门包修1年
    冷凝机、恒温机 3年 2012年3月1日起
    S2系列 2017年1月1日起
    X7产品及智能浴系列 8年

    2015年3月1日起

    (QH3、SH3系列产品执行时间2012年3月1日)

  • 产品类别 整机包修期 备注 执行时间
    普通电热产品 6年 2012年3月1日起
    小厨宝 3年 2016年1月1日起
    Hi8A系列高端产品 6年 内胆10年包修 2015年3月1日起
    S6系列高端产品 6年 内胆8年包修 2017年1月1日起
  • 产品类别 整机包修期 备注 执行时间
    人工煤气灶具、台式灶具 1年 气电两用灶的电磁炉1年包修 2012年1月1日起
    嵌入式灶具 5年
  • 产品类别 整机包修期 备注 执行时间
    吸油烟机 5年 电机终身包修。 2012年1月1日起
  • 产品类别 整机包修期 备注 执行时间
    消毒柜 立式消毒柜 1年 2012年1月1日起
    嵌入式消毒柜 5年
  • 产品类别 整机包修期 备注 执行时间
    净水器 3年 活性炭、石英砂、软化树脂、专用盐、滤芯等消耗品除外。 2018年1月1日前销售的按1年包修。
  • 产品类别 整机包修期 备注 执行时间
    浴霸 3年
  • 产品类别 整机包修期 备注 执行时间
    电蒸烤箱 5年 2017年1月1日起
  • 产品 产品类别 整机包修期 备注 执行时间
    燃气采暖热水炉 零冷水(BX7) 8年 / 2018年3月1日开始执行
    零售新品(B(K)2 / B(K)3 / B5 / B6.2/ B(K)6.1 / B6.3) 5年
    其他产品 2年
  • 产品类别 整机包修期 备注 执行时间
    家用空气能热水器 4年 搪瓷水箱包修6年 2018年3月15日起
    商用空气能热水器 1年 电控包修1.5年,压缩机包修3年
    双能热水器 1年 电控包修1.5年,压缩机包修3年
  • 产品类别 整机包修期 备注 执行时间
    太阳能热水器 1年 电控件包修1.5年,水箱包修3年
  • 产品类别 产品 整机包修期 备注 执行时间
    洗碗机 洗碗机 3年 / 2017年11月1日起
  • 产品类别 产品 整机包修期 备注 执行时间
    集成灶 集成灶 3年 / 2017年11月1日起
  • 产品类别 产品 整机包修期 备注 执行时间
    集成吊顶 浴霸、换气扇、LED照明灯、凉霸 1年 取暖灯、电源驱动器、电机、PTC发热器2年包修 2017年11月1日起
说明:
(1)包修期的起始日以有效票据的购买日期为准,包修期内上门费、维修费、更换配件费全免(小家电产品、浴霸不提供上门服务,若用户要求服务商上门维修的,收取上门费)。
(2)包修期外的实行收费维修,详见本政策关于包修期外维修收费标准。
(3)随机附件/配件(包含热水器:遥控器、花洒、软管、旋钮,厨电:火盖、旋钮、炉架、防水盘,油杯、油网、灯泡,石英灯管、紫外灯管)包修一年,不负责上门更换,用户凭购买凭证和完整的旧件到当地维修部免费更换。耗材类不免费提供(包含:电热镁棒、净水器活性炭、净水器石英砂、净水器软化树脂、净水器专用盐、净水器滤芯)。线控器,CO报警器与整机包修期一致。
(4)电热水器混水阀、隔电墙包修一年。
(5)用户凭购机发票或有效票据,均可享受以上政策规定的包修服务。
(6)家用产品用于非家用用途(包含:娱乐场所、婴儿洗澡房、医院、酒店、旅馆、食堂、发廊)的产品包修期为一年,有公司确认合同备案的执行合同约定。
(7)下列情况不属于包修服务范围,但可实行收费维修。
①消费者因使用、维护、保管不当而损坏的产品。
②非我公司指定的服务商维修造成损坏的(包括用户自行拆卸维修的)。
③无有效购机证明的。
④因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。
⑤工厂和商业单位已注明作降价处理的“样机”、“处理品”及“特价品”的产品。
⑥非产品本身质量问题,如对于颜色、外观、形状不满意等。
⑦超过包修期的。
⑧不符合国家政策、法规退换的。



2. 包修期外维修服务收费标准

包修期外的维修,按收费标准收取维修费、远程费、配件费。包修期外更换的零配件包修三个月,由此产生的上门费和维修费用不得再向用户收取。

  • (1)远程费:超出20公里以外的,超出距离按每公里1.5元收取远程费(只收单程)。
  • (2)配件费:按不得高于万家乐公司配件零售指导价收取。
  • (3)如我公司包修期外维修收费标准与当地的物价部门公布的收费标准不一致,按当地物价部门的收费标准执行。


产品类别 上门维修收费标准 送修收费标准 备注
所有产品 40 / 上门指导使用及调整检查
16升(含16升)以上、所有室外型燃气热水器、中央热水 70 55 该产品结构复杂,故维修费作统一规定
燃气热水器(16升以下) 60 45 拆机维修(含清洗燃烧器)
燃气热水器补焊水箱 90 包含送修和上门维修的费用
电热水器 60 45 更换配件的维修(含换镁棒)
燃气灶具 40 25
吸油烟机 60 45 更换配件的维修
消毒柜 50 35
净水器 40
电蒸烤箱 70 55
生活电器(电磁炉) / 25
生活电器(不含电磁炉) / 15
洗碗机 70 55
集成吊顶(浴霸、换气扇、LED照明灯、凉霸) 40
燃气采暖热水炉 120/80 60 上门更换配件的维修按120元/台收取,上门安检、调试按80元/台收取
空气能热水器 150 / 上门指导使用、安检调试费用60元/台
太阳能热水器 120 / 正常维修
双能热水器 200 / 含加雪种
热泵商用机 150 / 正常维修
200 / 含3-5匹加雪种
300 / 含10-25匹加雪种
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